PREGUNTAS FRECUENTES
A la botiga del Syrah Terrassa clicant a l’apartat “Registra’t” es desplegarà un menú. S’obrirà una finestra on hauràs d’emplenar el formulari amb les teves dades i se’t crearà un usuari i una contrasenya que podràs canviar en aquest mateix instant.
Un cop farcit podràs accedir al teu compte amb les credencials que has introduït.
A la botiga del Syrah Terrassa clicant a l’apartat “Accedeix al teu compte” es desplegarà un menú. Introdueix les dades del teu compte, el teu nom d’usuari i la contrasenya que vas posar quan et vas registrar per primer cop.
Per poder realitzar una comanda cal estar registrat a la botiga del Syrah Terrassa. Pots afegir tots els productes que necessitis a la teva cistella, i un cop has seleccionat tots els articles, pots anar a “Finalitzar compra”, on podràs seguir els senzills passos per a realitzar la comanda.
A l’accedir a la botiga en línia hauràs de triar entre que t’enviem la comanda a una adreça que tu tries o recollir la comanda a les nostres instal·lacions. Un cop completat aquest pas rebrem la seva comanda i procedirem a fer l’enviament dels articles seleccionats.
Els articles estan organitzats per grans categories de productes que es poden visualitzar en el menú. Fent clic en aquestes grans categories es poden visualitzar les famílies on es troben els articles. Apareixeran les famílies organitzades i entrant en cadascuna podràs veure els articles corresponents.
Cada article mostrat té un botó ràpid per afegir l’article a la comanda i per incrementar o reduir el nombre d’unitats desitjades o el seu pes. Punxant a la foto de l’article s’accedirà a la fitxa amb informació detallada de l’article i des de la mateixa també es podrà afegir l’article a la comanda i incrementar o reduir el nombre d’unitats o el seu pes..
Per eliminar un producte de la cistella de la compra, situa el cursor de l’ratolí sobre el botó “Validar cistella” i es desplegarà un menú amb els productes seleccionats.
Per eliminar un determinat producte, només cal posar a zero la quantitat de el mateix o fer clic a sobre de la galleda que hi ha a la banda de cada article.
Per eliminar TOTS els productes de la cistella hauràs de clicar a l’opció “Buidar cistella” que apareix a la part superior dreta de menú desplegat.
No. Un cop hagis finalitzat la teva comanda en línia no podràs afegir o eliminar productes o canviar les quantitats.
No existeix un import mínim ni màxim de compra. En cas de rebre una comanda amb un import massa elevat ens posarem en contacte amb tu per verificar que la comanda és correcte.
A la botiga del Syrah Terrassa treballem perquè sempre tinguis disponible el producte que necessites. En el cas que a l’preparar la teva comanda ens trobem que no disposem algun article dels que ens has sol·licitat ens posarem en contacte amb tu si en el moment de registrar-te així ens ho vas indicar. Si no vols que ens posem en contacte amb tu quan no disposem d’un article, t’ho notificarem i lamentant la comanda t’arribarà sense aquest tema ..
Fem enviaments a tot Espanya i Portugal, ja sigui península com Illes Balears, Canàries i ciutats com Ceuta i Melilla.
Sí, podràs navegar per la web i veure els diferents articles que estan disponibles a la Botiga Online de Ecospai. A més de navegar per la web desitges anar afegint productes a l’cistella i un cop vulguis realitzar la comanda et demanarem les credencials d’accés al compte per a què la comanda.
Abans de fer la primera comanda a la botiga online hauràs d’indicar a “Les meves dades” la direcció o direccions a les quals se’t poden enviar les comandes. El primer que farem quan vulguis començar una comanda és preguntar-te per la direcció d’enviament de la comanda, que haurà de ser una de les que ja has inclòs a “Les meves dades”. També podràs seleccionar una botiga, de les que oferim com a opció, com a lloc de recollida.
Dins de l’apartat “Les meves compres” podràs consultar totes aquelles comandes que hagis realitzat en Ecospai. A més, a partir d’una comanda ja realitzat podràs afegir tots els seus articles a la comanda que estiguis realitzant.
Un cop ja s’ha realitzat la comanda nosaltres passem la nota a l’empresa de transport. Ells es posaran en contacte amb vostè per establir un dia i hora de lliurament.
En l’apartat de “Accedeix al teu compte” a la web, hi ha l’opció de “vaig oblidar la contrasenya”. Clicant aquí se’t demanaran les credencials oportunes i se t’enviarà una nova contrasenya al teu mail i se’t donarà l’opció de canviar-la per la que tu vulguis.
Pots canviar la teva adreça de mail les vegades que vulguis. Per a això hauràs d’accedir a la botiga en línia i en l’apartat “Els meus Dades” podràs realitzar el canvi de mail.
Sí, podràs demanar factura electrònica (Format PDF) de les teves comandes en el moment de seleccionar la direcció i franja de lliurament. També podràs sol·licitar la factura d’una comanda anterior posant-te en contacte amb el nostre Servei d’Atenció a l’Client. En tots dos casos te l’enviarem per correu electrònic en un termini de 48 hores.
Admetem el pagament amb targeta de crèdit i dèbit i amb transferència bancària.
Per pagar les comandes acceptem targetes de crèdit i de dèbit. Els tipus de targetes que es poden usar per a fer el pagament són: VISA, VISA Electron, Mastercard i Maestro.
La comanda es lliurarà a titular de la targeta que s’ha utilitzat per fer el pagament. En el moment del lliurament de la comanda podem sol·licitar per seguretat la presentació tant de l’NIF amb el qual et vas registrar, així com el NIF de titular de la targeta per comprovar que el lliurament és correcta.
La responsabilitat d’autorització per a la recepció i signatura de l’albarà de lliurament per part d’una tercera persona és responsabilitat de client.
El pagament es carrega en el compte el mateix dia que es realitza la comanda. Si posteriorment en algun cas calgués fer una devolució que comporti un abonament aquest es realitzarà directament al teu compte
La comanda es transporta mitjançant empreses de transport amb vehicles condicionats i preparats de manera apropiada per a l’enviament .
Les comandes són enviats mitjançant empreses de transport independents al Syrah Terrassa, per això Syrah Terrassa no és responsable de qualsevol retard en l’enviament dels materials. Si la comanda no arriba després de diversos dies de retard pots posar-te en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.
Sí, a “Les meves dades” pots tenir més d’una adreça d’enviament. Quan iniciïs una comanda et preguntarem sempre la direcció d’enviament a la qual portar-lo. La comanda es lliurarà a la persona que ha realitzat el pagament de la comanda.
Una vegada que finalitzes la comanda, aquest es rep en Ecospai on un equip de professionals comença a treballar perquè la teva comanda arribi amb la màxima qualitat a la teva adreça d’enviament.
Quan vulguis tornar algun dels articles hauràs posar-te en contacte amb el nostre Servei d’Atenció a l’Client. Et recordem que perquè puguis tornar un article ho has de fer en els següents 14 dies des de la comanda.
En el cas d’haver rebut un article en mal estat des Ecospai et demanem disculpes. Si us plau, posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció el client perquè puguem solucionar aquest problema el més aviat possible.